Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 25/09/2026
En NOMALERO (marca explotada por E-INFINITE GROUP LLC), tu satisfacción es lo primero. Si un artículo no te convence, puedes devolvérnoslo en las condiciones que se indican a continuación.
Derecho de desistimiento y plazo de devolución
Derecho legal de desistimiento (14 días)
Dispones de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido, sin necesidad de justificar tu decisión ni asumir penalización alguna, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
El plazo comienza el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiere la posesión material del pedido. Si tu pedido incluye varios bienes entregados por separado, el plazo comienza cuando adquieres la posesión del último de los bienes.
Para respetar el plazo de desistimiento, basta con que nos comuniques tu decisión de desistir antes de que venza dicho plazo.
Para ejercer el derecho de desistimiento puedes usar el formulario de desistimiento electrónico, accesible desde el botón «Renunciar al contrato» que aparece en el pie de página de nuestra web. También puedes comunicárnoslo mediante cualquier declaración inequívoca (por ejemplo, con el formulario que figura en el Anexo I de estas condiciones, o por correo electrónico a contacto@nomalero.es).
Una vez notificada tu decisión de desistimiento, dispones de un nuevo plazo de 14 días naturales para devolvernos el o los productos (véase «Cómo realizar una devolución» más abajo).
Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no se aplica, entre otros, a los contratos que se refieran a:
- El suministro de bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados;
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
- El suministro de bienes que, tras su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Garantía comercial «Satisfecho o reembolsado» (60 días)
A título comercial, ampliamos este plazo a 60 días en el marco de nuestra garantía «Satisfecho o reembolsado» (en adelante, la «Garantía Comercial»). La Garantía Comercial se añade a tu derecho legal de desistimiento y no lo sustituye. Transcurridos esos 60 días desde la recepción, no se aceptará ninguna devolución, salvo por las garantías legales (véase más abajo).
Los gastos de devolución en el ejercicio de la Garantía Comercial corren a cargo del cliente. La devolución se realiza a la dirección comunicada por el vendedor al comprador; el comprador realiza el envío por el medio que elija.
Puedes comunicarnos tu decisión de acogerte a la Garantía Comercial por correo electrónico a contacto@nomalero.es.
Condiciones de devolución
Derecho legal de desistimiento (14 días)
En el ejercicio de tu derecho legal de desistimiento, puedes desembalar y probar el artículo para comprobar su naturaleza, sus características y su buen funcionamiento. Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para dicha comprobación; en tal caso podrá aplicarse una reducción proporcionada al reembolso, pero el artículo no podrá ser rechazado por ese único motivo. Los productos deben devolverse completos (accesorios, instrucciones y embalaje en la medida de lo posible) y acompañados de la factura de compra.
El paquete de devolución debe protegerse adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
Garantía comercial «Satisfecho o reembolsado» (60 días)
En el marco de nuestra Garantía Comercial «Satisfecho o reembolsado» (más allá del plazo legal de desistimiento), el artículo debe devolverse nuevo, sin usar, sin lavar y completo, con todos sus accesorios, sus etiquetas originales colocadas y en su embalaje original, lo que incluye, en su caso, el producto regalado en el marco de una oferta «1 comprado = 1 de regalo».
El paquete de devolución debe protegerse adecuadamente. En el marco de la Garantía Comercial, todo artículo que no cumpla las condiciones anteriores podrá ser rechazado.
Cómo realizar una devolución
Tras ejercer tu derecho de desistimiento (mediante el formulario del Anexo I, el formulario «Renunciar al contrato» del pie de página, o cualquier otra declaración inequívoca) o para cualquier solicitud en el marco de nuestra Garantía Comercial, escríbenos a contacto@nomalero.es indicando tu número de pedido. En un plazo de 24 a 48 h laborables te indicaremos cómo proceder y la dirección de devolución. Te recomendamos un envío con seguimiento. No nos envíes ningún paquete antes de recibir nuestra confirmación.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución en caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento corren a tu cargo. En caso de artículo defectuoso o no conforme, los gastos de devolución corren a nuestro cargo.
En caso de desistimiento legal, te reembolsamos los gastos de envío iniciales (salvo los gastos adicionales derivados de haber elegido, en su caso, una modalidad de envío distinta de la modalidad estándar menos costosa que ofrecemos).
Los gastos de devolución en el ejercicio de la Garantía Comercial corren a cargo del cliente.
Reembolso
En caso de ejercicio de tu derecho de desistimiento, te reembolsaremos todos los importes abonados, a más tardar en un plazo de 14 días naturales desde que seamos informados de tu decisión. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo, o hasta que aportes una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.
En el marco de nuestra Garantía Comercial «Satisfecho o reembolsado», el reembolso se realiza a más tardar en un plazo de 14 días desde la recepción y verificación de tu devolución.
El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Productos defectuosos
Si recibes un artículo defectuoso o no conforme, escríbenos a contacto@nomalero.es : nos hacemos cargo de la devolución y procedemos a la sustitución o al reembolso íntegro. Además, te amparan las garantías legales que se describen a continuación.
Garantía legal de conformidad
Como consumidor, dispones de una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega del bien, conforme a los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007. Durante los dos primeros años se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten ya existían en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
En caso de falta de conformidad, tienes derecho a la subsanación (reparación o sustitución), a la reducción del precio o a la resolución del contrato, en las condiciones y con el orden previstos legalmente. La reparación o la sustitución serán gratuitas y se realizarán en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para ti.
La acción para reclamar el cumplimiento de la garantía legal de conformidad prescribe a los 5 años desde la manifestación de la falta de conformidad.
Estas garantías legales se aplican con independencia de la Garantía Comercial y del derecho de desistimiento descritos más arriba.
Resolución de litigios
Si no has podido resolver una reclamación directamente con nosotros, como consumidor tienes derecho a acudir a una entidad de resolución alternativa de litigios. Puedes recurrir a la Junta Arbitral de Consumo competente o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Contacto
NOMALERO — E-INFINITE GROUP LLC
500, 4th St NW Suite 102, Albuquerque
Nuevo México 87102
Estados Unidos
Correo electrónico: contacto@nomalero.es
ANEXO I — MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la atención de:
NOMALERO — E-INFINITE GROUP LLC
Dirección: 500, 4th St NW Suite 102, Albuquerque, Nuevo México 87102, Estados Unidos
Correo electrónico: contacto@nomalero.es
Por la presente te comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Número de pedido: …………………………………
- Pedido el: …………………………………
- Recibido el: …………………………………
- Nombre y apellidos del consumidor: …………………………………
- Domicilio del consumidor: …………………………………
Solicito, conforme a la normativa vigente, el reembolso íntegro del o de los productos afectados.
Fecha: …………………………………
Firma del consumidor (solo si este formulario se comunica en papel): …………………………………