Política de gestión de reseñas de clientes

Última actualización: 25/09/2026

Las reseñas mostradas en este sitio proceden de dos fuentes distintas, presentadas por separado: las reseñas publicadas en la plataforma Trustpilot, integradas mediante el widget oficial de este proveedor, y las reseñas publicadas directamente en el sitio por clientes que han realizado un pedido. Cada fuente sigue su propia metodología de verificación, que se describe a continuación.

Conforme a la normativa española y europea de protección de los consumidores —en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) en su redacción dada por la Ley 4/2022, que transpone la Directiva (UE) 2019/2161 («Directiva Ómnibus»)—, informamos de si las reseñas publicadas son objeto de control y, en su caso, de las características principales de dicho control. Solo garantizamos como procedentes de consumidores que han adquirido o utilizado el producto las reseñas identificadas expresamente como «verificadas».

1. Reseñas de Trustpilot

Existencia y modalidades del control: el control de las reseñas publicadas en Trustpilot lo realiza Trustpilot, conforme a su propia metodología de recogida, verificación y moderación, disponible en https://es.corporate.trustpilot.com/trust. La Sociedad no realiza ninguna moderación ni selección de las reseñas mostradas a través de este widget.

Fecha de publicación: la fecha de cada reseña la muestra Trustpilot según su propio formato.

Motivos de rechazo o retirada: la publicación, el rechazo o la retirada de una reseña se rigen por la política de moderación de Trustpilot. La Sociedad puede señalar a Trustpilot cualquier reseña cuya autenticidad sospeche, pero no dispone de ninguna facultad de supresión o modificación directa de las reseñas publicadas.

Ausencia de contraprestación: la Sociedad no abona ninguna remuneración ni concede ninguna contraprestación, directa o indirecta, a cambio de la publicación de una reseña en Trustpilot, sea favorable o desfavorable, incluso en el marco de sus campañas de solicitud posteriores a la compra.

Cuando se muestra una valoración global en el sitio a partir de Trustpilot, esta corresponde exclusivamente a la nota calculada por Trustpilot con las reseñas publicadas en su plataforma, y no integra ninguna reseña de otra fuente.

2. Reseñas publicadas directamente en el sitio

Existencia y modalidades del control: solo se califican como «verificadas» las reseñas cuyo autor se identifica como cliente que ha realizado un pedido en el sitio y cuya identidad se corresponde con los datos de dicho pedido. Las reseñas que no puedan vincularse a un pedido identificable no se califican como «verificadas» y no se integran en el cálculo de una valoración global ni de un número de clientes o usuarios satisfechos mostrado en el sitio; se retiran del sitio o se vuelven a publicar indicando expresamente su carácter no verificado, en un plazo de 30 días desde su identificación.

Fecha de publicación: la fecha de cada reseña y, en su caso, su fecha de actualización, se muestran junto a ella.

Motivos de rechazo o retirada: una reseña puede no publicarse, o retirarse tras su publicación, si no se refiere a una experiencia de consumo con la Sociedad, si contiene contenido manifiestamente ilícito, injurioso, difamatorio o ajeno al producto, o si su autor no acredita, a requerimiento, el pedido al que se refiere. Se informa al autor de una reseña rechazada de los motivos del rechazo.

Cuando se muestra una valoración global calculada a partir de las reseñas publicadas directamente en el sitio, esta se presenta de forma separada de cualquier nota calculada por Trustpilot, bajo un título propio que permite al consumidor identificar su fuente.

3. Disposiciones comunes

Notificación y contacto con el autor: cualquier persona puede señalar una duda sobre la autenticidad de una reseña publicada en Trustpilot directamente desde la página de Trustpilot de la empresa, o informarnos en contacto@nomalero.es respecto de cualquier reseña, sea cual sea su fuente. La Sociedad se reserva la posibilidad de contactar, por causas justificadas, con el autor de una reseña publicada en el sitio, en particular para que acredite su experiencia de consumo.

Exactitud de las menciones relativas a las reseñas: la Sociedad vela por que toda mención relativa al número de reseñas, a la valoración media o al número de clientes o usuarios mostrada en el sitio refleje fielmente los datos verificables de los que dispone, conforme a la prohibición de prácticas comerciales desleales y engañosas del TRLGDCU y de la Ley 3/1991 de Competencia Desleal, y se abstiene de cualquier afirmación manifiestamente exagerada sobre el alcance de su clientela. Está prohibido publicar reseñas falsas o falsear reseñas de consumidores para promocionar productos.

Para cualquier consulta relativa a esta política, escríbenos a contacto@nomalero.es.